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大流行改变了购物。这仅仅是个开始。'

许多美国人发现了作为Covid-19 Pernemery百现屏商店购买的新方法,并在家里保持人们。

行业专家说,这些变化将在病毒消退后长时间粘在一起。

“2021年的操作词将是‘contactless shopping’这将是我们去年看到的延续,”Robin Raskin表示,解决CES 2021的技术和主持人的创始人“Retail’s New Look: Shopper’s Little Helpers” panel Wednesday.

习惯于最小联系的消费者可能希望大流行后的这些选择,包括Venmo或PayPal等非接触式移动支付。

客户体验公司Livearea策略主任Val VacAnte表示,大流行使移动支付主流。

“People are like, ‘Oh, I like this,’”周三讲话的空气说法’s panel. “人们不得不用这是必要的,但它会坚持,因为它使一切变得更加容易。”

发现

内华达州零售商协会的政府和公共事务高级副总裁Bryan Wachter表示,当地零售商一直在流行前提供路边拾取和其他非接触式选择,但大多数购物者现在都知道并使用这些服务。

“大流行真的迫使这些创新与主流之间的婚姻,并且当然是我们将继续进入未来的事情,” said Wachter.

由于大流行而捕获的Pandemic Tech的另一个例子是移动自助结账。

Wachter表示,零售商在其应用中拥有现有的软件,允许购物者扫描和退出使用他们的手机的物品。

“It’旧的创新来解决一个新问题,因为这种技术在大流行前的杂货店使用,让您掌握自己的杂货并走出去,”瓦上说,山姆’s Club’具有调用功能的应用程序“Scan and Go.”

创新仍然来

raskin说2020年是“just the beginning”物理零售空间变换。

例如,Wachter说“autonomous checkout”无人机交付可能是未来。

亚马逊刺激了自主结账的概念—购物者可以进入商店的地方,拿走他们想要的产品,并且感谢连接的应用程序,离开—与它的亚马逊去商店。全国各地有数十名可收银员的便利店。

在整个商店中,相机,传感器和其他硬件会自动记录所选项目,并收取您的预先存在的亚马逊账户,说Raskin。但是技术,VacAnte说,包括编程和硬件,每家商店的每家商店的价格高达100万美元。

用沃尔玛最近的驱动器试点计划来提供Covid-19测试套件,Wachter表示,新技术将是在内华达留注意的事情。

“无人机将能够在物流链中发挥作用,特别是对于最后一英里的交付,” said Wachter. The “last mile”是从仓库到客户的交付过程的最后一步’s doorstep.

“内华达州真的很好地放置了我们的首选地位,并作为无人机交付的伟大的试用位置,” he said.

增强/虚拟现实,人工智能

增强现实和人工智能也越来越融入零售业。

“而不是在产品上看到平面图像,你可能会看到你想要购买的东西的3D图像。你可能可以拿家具并把它放在你的房间里,看看它是如何’S会在你的房间里看,” added Raskin. “技术正在让你玩‘what if’从你的家和手机上的舒适。增强现实和虚拟现实经验试图消除与事物的一些动手,最大限度地减少回报和客户的不快乐,并节省了许多恶化制定不良决策。”

增强现实也将帮助消费者寻求找到合适的衣服。

“随着AR技术变得更好,我们’重新能够更准确,虚拟的试验和尺寸,” said Vacante. “That’s what AR enables.”

AR技术可能会用于物理商店,购物者可以了解更多关于产品的信息。

“If you’再去商店买玩具,不确定它是如何运作的,如果你可以在产品上挥动手机,它可能有一个增强的经验,所以可能有一个演示,” said Vacante. “该技术现在存在并为产品带来了生命。”

联系Jonathan Ng [email protected] 跟随 @byjonathanng. on Twitter.

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